Un centre de communication accessible 24 heures par jour et 7 jours par semaine, et des services complets et professionnels payables à l’utilisation? Vous aurez tout ça avec OnCallmc
- Questions sur la facturation
- Questions formulées par la clientèle
- Campagnes de fidélisation de la clientèle
- Collecte et recherche de données
- Épuration de base de données et de liste de numéros exclus
- Contrôle des courriels et réponse à ceux-ci Ventes non sollicitées
- Traitement des appels sortants
- Ventes sur sollicitation et création de clients potentiels
- Suivi des ventes
- Enquêtes, sondages et concours
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- Service de soutien technique
- Campagne de télémarketing
- Conversations en ligne (Web et courriel)
- Solutions en matière de réponse vocale interactive (RVI), notamment :
- Avis automatiques de réception de messages
- Réponses automatiques aux questions de la clientèle
- Enquêtes sur le degré de satisfaction de la clientèle
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Qu’il s’agisse de mener une campagne ponctuelle ou de satisfaire à des besoins saisonniers ou permanents, votre entreprise et sa clientèle peuvent accéder, moyennant une facturation à l’utilisation, à toutes les ressources et à la technologie offerte par un centre de communication à la fine pointe.
NuComm OnCallmc est un tout nouveau concept de services impartis de gestion des relations avec la clientèle (CRM), en l’occurrence des services de prise en charge des appels clients entrants et sortants, facturés à l’utilisation, destinés aux entreprises de toute taille.
Des préposés au service à la clientèle compétents, affables, serviables et connaissant bien la réalité de votre entreprise répondent aux questions formulées par vos clients, prennent les commandes, répondent sans délai aux courriels ou aux appels téléphoniques, voire règlent des problèmes techniques, 24 heures par jour et 7 jours par semaine.
Pour bon nombre d’entreprises, un service à la clientèle d’une telle ampleur demeure utopique. La plupart d’entre elles ne disposent pas des ressources nécessaires à la mise en œuvre d’un centre d’appels à grande échelle destiné au service à la clientèle. Il se peut même que le volume des appels ne justifie pas le coût inhérent à l’impartition de tels services. Ce n’est plus le cas...
NuComm International, l’une des 50 entreprises les mieux gérées du Canada au cours des trois dernières années, a créé NuComm OnCallmc, un service conçu tout particulièrement pour les entreprises dont les besoins en matière de service à la clientèle sont faibles mais complexes.
Pour votre entreprise, des préposés hors pair sur appel
NuComm OnCallmc compte sur un personnel composé de représentants chevronnés en matière de fidélisation de la clientèle. Les préposés de NuComm satisfont toujours aux attentes, voire les dépassent. Ils font preuve d’une grande polyvalence et d’une forte motivation, tout en excellant en matière de rendement, de création de revenus et de satisfaction de la clientèle.
Vous n’avez aucuns frais fixes
Moyennant un forfait minime, vous bénéficiez des avantages découlant d’un partenariat avec un centre de communication offrant tous les services et dont la gestion est conforme à la norme ISO 9001:2000, notamment :
- une équipe efficace de contrôle de la qualité qui assure le contrôle des appels ainsi qu’une validation et une vérification indépendantes des ventes;
- une équipe responsable des rapports qui est chargée d’effectuer pour vous le suivi des tendances, des cycles d’appels et des renseignements sur la clientèle tout en vous communiquant en ligne ou par courriel ces éléments d’information sous forme de rapports conviviaux;
- un directeur de compte qui prend fait et cause pour vous afin de garantir que les promesses qui vous ont été faites sont respectées et
- une formation de deux jours de tous les préposés sur votre entreprise et ses produits ou services.
NuComm facilite le processus d’affaires et s’occupe du démarrage de votre compte OnCallmc– souvent en quelques jours seulement. Vous n’avez aucun logiciel, matériel ou autre dispositif technique à acheter. Nul besoinde recruter du personnel dédié, d’engager desfrais de maintenance ou de télécommunication, voire d’investir dans une quelconque infrastructure. Nous nous occupons de tout.
Qu’il s’agisse de mener une campagne ponctuelle ou de satisfaire à des besoins saisonniers ou permanents, votre entreprise et sa clientèle peuvent accéder, moyennant une facturation à l’utilisation, à toutes les ressources et à la technologie offerte par un centre de communication à la fine pointe.
Comment OnCallmc peut-il être utile à votre entreprise?
Les actions demeurent plus éloquentes que les mots. Le service OnCallmc de NuComm aide les entreprises de toute taille :
- Évaluation et demande de crédit : Un concessionnaire automobile a recours à OnCallmc pour diriger les demandeurs de crédit à risque élevé vers un service téléphonique leur permettant de formuler une demande.
- Collecte et gestion des données : Un fabricant de logiciels utilise les services d’OnCallmc pour lancer un ensemble de campagnes publicitaires reposant sur des appels de sollicitation ainsi que sur l’exploration et la saisie de données.
- Suivis de marketing direct : Une grande firme de courtage en assurance retient les services des préposés d’OnCallmc pour effectuer un suivi d’une campagne de publipostage s’adressant à des cadres supérieurs d’entreprises. Les préposés traitent les appels entrants et sollicitent directement un rendez-vous pour les vendeurs d’assurances.
- Services de rappel : En réunissant les services de préposés et la fonctionnalité de systèmes automatisés de reconnaissance vocale intégrée (RVI), OnCallmc assure la prise en charge d’une campagne téléphonique d’un vidéo club visant à rappeler aux clients qu’ils ont des locations échues.
- Enquêtes, sondages et concours : Une association a recours à OnCallmc pour effectuer une enquête auprès de ses membres en vue d’évaluer les résultats qu’elle a obtenus et de connaître leur avis sur les secteurs à améliorer. Enfin, un cabinet de marketing et de communication utilise OnCallmc pour effectuer un sondage d’opinion publique.
- Soutien technique : Les principaux câblodistributeurs, fournisseurs de service Internet et sociétés de technologie ont recours à OnCallmc pour traiter les appels de dépannage, les questions ou les mises à jour relatives au système de facturation, les mises à niveau de produits et les ventes.
- Ventes supplémentaires : OnCallmc permet à une grande société d’assurance-vie d’effectuer le suivi d’une campagne de publipostage visant à faire augmenter le montant de protection d’une assurance de base.
- Soutien aux ventes en ligne et par courriel : Un câblodistributeur utilise OnCallmc pour lancer une campagne de ventes en ligne reposant sur des courriels et sur des échanges en temps réel.
Un dernier mot sur NuComm
Sise à St. Catharines (Ontario), au Canada, NuComm International est gérée par des propriétaires-exploitants chevronnés dont la carrière s’est déroulée en grande partie au sein de centres d’appels.
Entièrement certifiés ISO 9001:2000, les centres d’appels de NuComm traitent chaque mois des millions d’appels pour le compte de plusieurs multinationales parmi les plus réputées.
NuComm excelle en matière d’exploitation car elle recourt à des contrôles statistiques de qualité, à une technologie de pointe qui lui est propre et à un processus continu de mise à niveau lui permettant de satisfaire aux attentes de sa clientèle et de les dépasser.
Appelez OnCallmc dès aujourd’hui!
Pour savoir comment NuComm OnCallmc peut être utile à votre entreprise, veuillez communiquer avec :
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